راه‌اندازی VoIP و خط ۵ رقمی تجاری سی‌بوک
در این پروژه، سیستم VoIP (Voice over IP) و خط ۵ رقمی تجاری برای مجموعه سی‌بوک پیاده‌سازی شد. هدف از این راه‌اندازی، بهبود کیفیت ارتباطات داخلی و خارجی، کاهش هزینه‌های تماس، و افزایش قابلیت‌های مدیریتی تماس‌ها بود.
چالش‌ها و راهکارها:
- نیاز به ارتباط یکپارچه بین دفاتر مختلف: با راه‌اندازی PBX مبتنی بر IP، تمامی تماس‌های داخلی شرکت بدون هزینه و با کیفیت بالا برقرار شد.
- بهینه‌سازی مدیریت تماس‌ها: با استفاده از سیستم صف تماس، انتقال هوشمند و IVR (پاسخگوی خودکار)، ارتباطات ورودی و خروجی به‌صورت حرفه‌ای و سازمان‌یافته مدیریت شدند.
- افزایش امنیت ارتباطات: برای رمزگذاری مکالمات و جلوگیری از حملات سایبری، پروتکل‌های امنیتی قوی پیاده‌سازی شد.
- سازگاری با دستگاه‌های مختلف: سیستم به‌گونه‌ای طراحی شد که از تلفن‌های تحت شبکه (IP Phone)، نرم‌افزارهای VoIP روی موبایل و کامپیوتر، و هدست‌های حرفه‌ای پشتیبانی کند.
نتایج پروژه:
✅ کاهش هزینه‌های مخابراتی با استفاده از تماس‌های اینترنتی
✅ افزایش بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی از طریق مدیریت هوشمند تماس‌ها
✅ پایداری و امنیت بالای ارتباطات تلفنی در سطح سازمانی
✅ امکان مانیتورینگ و ضبط تماس‌ها برای تحلیل عملکرد و بهبود کیفیت خدمات
این پروژه، یک گام مهم در مدرن‌سازی ارتباطات تجاری سی‌بوک بود و زیرساختی پایدار و حرفه‌ای را برای مدیریت تماس‌های مشتریان و هماهنگی داخلی مجموعه فراهم کرد.