در این پروژه، سیستم VoIP (Voice over IP) و خط ۵ رقمی تجاری برای شرکت کالای برق بهنام راه‌اندازی شد. این راهکار با هدف بهینه‌سازی ارتباطات سازمانی، کاهش هزینه‌های مکالمه، افزایش بهره‌وری کارکنان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان پیاده‌سازی شد.
جزئیات پیاده‌سازی:
-
راه‌اندازی خط ۵ رقمی تجاری:
- اختصاص یک شماره کوتاه و حرفه‌ای برای تماس‌های ورودی و خروجی شرکت
- افزایش اعتبار برند از طریق شماره‌ای که به‌راحتی در ذهن مشتریان می‌ماند
- امکان مدیریت تماس‌های ورودی و هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف سازمان
-
پیاده‌سازی سیستم VoIP:
- راه‌اندازی مرکز تماس یکپارچه با قابلیت ارتباط بین شعب
- استفاده از تلفن‌های تحت شبکه (IP Phones) برای برقراری ارتباط
- ایجاد صف انتظار هوشمند و پاسخگویی خودکار (IVR) برای هدایت تماس‌ها
- ضبط مکالمات برای بررسی کیفیت خدمات مشتریان
- امکان تماس رایگان داخلی بین شعب و کارکنان
نتایج و مزایای اجرای این پروژه:
✅ کاهش چشمگیر هزینه‌های ارتباطی به دلیل استفاده از بستر اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی
✅ افزایش بهره‌وری کارکنان از طریق تماس‌های سریع، پایدار و بدون محدودیت مکانی
✅ بهبود خدمات مشتریان با پاسخگویی سریع‌تر و هدایت خودکار تماس‌ها
✅ امکان ارتباط از راه دور با استفاده از اپلیکیشن‌های VoIP
✅ گزارش‌گیری دقیق از تماس‌ها برای بهبود عملکرد تیم فروش و پشتیبانی
پس از اجرای موفق این پروژه، شرکت کالای برق بهنام توانست سیستم ارتباطی خود را مدرن، کارآمد و مقرون‌به‌صرفه کند و خدمات حرفه‌ای‌تری به مشتریان خود ارائه دهد. این پروژه نقش کلیدی در افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش هزینه‌ها و بهبود تعاملات درون‌سازمانی داشت.