نصب و راه‌اندازی مرکز تماس بهنام تجارت هیراد با IVR اختصاصی بر روی پلتفرم Issabel
در این پروژه، مرکز تماس پیشرفته شرکت بهنام تجارت هیراد با استفاده از پلتفرم Issabel و راهکارهای ارتباطی مدرن راه‌اندازی شد. هدف اصلی این پروژه، بهینه‌سازی مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، افزایش کارایی تیم پشتیبانی و ارائه تجربه کاربری حرفه‌ای‌تر به مشتریان بود.
مراحل اجرای پروژه:
✅ بررسی نیازهای ارتباطی و طراحی سیستم مرکز تماس
در ابتدا، نیازهای ارتباطی سازمان به‌دقت بررسی شد. تحلیل حجم تماس‌ها، تعداد اپراتورها و الزامات سفارشی‌سازی IVR از جمله گام‌های این مرحله بود.
✅ پیاده‌سازی و پیکربندی سرور Issabel
پلتفرم Issabel که یکی از محبوب‌ترین و قدرتمندترین راهکارهای VoIP و مراکز تماس تحت شبکه (PBX) است، بر روی سرور اختصاصی نصب شد. سپس، تنظیمات مربوط به داخلی‌ها، خطوط شهری و ارتباطات بین‌المللی انجام شد.
✅ راه‌اندازی IVR (Interactive Voice Response) اختصاصی
یک سیستم منشی دیجیتال (IVR) کاملاً سفارشی طراحی و اجرا شد که شامل:
🔹 مسیرهای پاسخگویی خودکار برای هدایت سریع تماس‌ها
🔹 امکان انتقال تماس به بخش‌های مختلف شرکت بدون نیاز به اپراتور انسانی
🔹 پشتیبانی از چندین سطح IVR برای دسته‌بندی دقیق درخواست‌ها
✅ یکپارچه‌سازی با CRM و مانیتورینگ تماس‌ها
سیستم مرکز تماس به CRM متصل شد تا تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت کاملاً خودکار در پروفایل مشتریان ثبت شود. همچنین، قابلیت مانیتورینگ و ضبط مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات فراهم شد.
✅ بهینه‌سازی کیفیت تماس و کاهش نویز
با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته حذف نویز و فشرده‌سازی صدا، کیفیت تماس‌ها به سطح استانداردهای بین‌المللی ارتقا یافت.
✅ آزمایش، آموزش کارکنان و تحویل نهایی
پس از راه‌اندازی کامل، تست‌های پایداری، کیفیت تماس و امنیت ارتباطات انجام شد. سپس، تیم پشتیبانی آموزش‌های لازم برای کار با سیستم جدید را دریافت کرد.
نتایج پروژه:
🔹 بهبود چشمگیر در سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان
🔹 کاهش نیاز به اپراتور انسانی و افزایش اتوماسیون در تماس‌ها
🔹 افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
🔹 بهینه‌سازی هزینه‌های ارتباطی و کاهش تماس‌های از دست رفته
اکنون، مرکز تماس بهنام تجارت هیراد از یک سیستم مدرن و کارآمد بهره‌مند است که امکان مدیریت هوشمند تماس‌ها و افزایش رضایت مشتریان را فراهم می‌کند.