نصب و راه‌اندازی مرکز تماس سی‌بوک با IVR اختصاصی بر روی پلتفرم Issabel و ارتباطات داخلی در تمام شعب سراسر کشور
در این پروژه، مرکز تماس سی‌بوک به‌عنوان یک راهکار یکپارچه ارتباطی با قابلیت مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، هدایت خودکار تماس‌ها (IVR) و امکان ارتباطات داخلی بین تمام شعب در سراسر کشور طراحی و اجرا شد.
مراحل اجرای پروژه:
✅ تحلیل نیازهای ارتباطی و طراحی ساختار مرکز تماس
در این مرحله، نیازهای سازمان در زمینه مدیریت تماس‌ها، ارتباطات داخلی، پاسخگویی خودکار و پشتیبانی از چندین شعبه بررسی شد. سپس ساختار مرکز تماس و خطوط ارتباطی متناسب با این نیازها طراحی گردید.
✅ نصب و پیکربندی پلتفرم Issabel
پلتفرم VoIP Issabel به‌عنوان هسته اصلی سیستم ارتباطی، بر روی سرورهای اختصاصی پیاده‌سازی شد. تمامی داخلی‌ها، خطوط تلفنی، فکس دیجیتال و سیستم‌های ارتباطی تنظیم شدند تا عملکردی پایدار و بدون قطعی ارائه شود.
✅ طراحی و اجرای IVR اختصاصی
یک سیستم منشی دیجیتال (IVR) با قابلیت‌های زیر طراحی و راه‌اندازی شد:
🔹 هدایت خودکار تماس‌ها به دپارتمان‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، امور مالی و غیره)
🔹 ارائه اطلاعات خودکار به مشتریان بدون نیاز به اپراتور انسانی
🔹 تعریف مسیرهای تماس برای ساعات مختلف روز و روزهای تعطیل
✅ ایجاد ارتباطات داخلی بین تمام شعب سراسر کشور
با استفاده از فناوری VoIP و راهکارهای شبکه داخلی، تمامی شعب سی‌بوک در سراسر کشور به یک شبکه ارتباطی یکپارچه متصل شدند. این امر باعث شد که کارکنان در شعب مختلف بتوانند بدون هزینه اضافی و با کیفیت بالا، تماس‌های داخلی برقرار کنند.
✅ امنیت و پایداری مرکز تماس
برای تضمین امنیت و پایداری سیستم، اقدامات زیر انجام شد:
🔹 رمزنگاری ارتباطات صوتی برای جلوگیری از استراق سمع
🔹 پیکربندی فایروال و مانیتورینگ امنیتی برای جلوگیری از حملات احتمالی
🔹 استفاده از سیستم‌های پشتیبان‌گیری خودکار برای تضمین دسترسی همیشگی به اطلاعات
✅ آزمایش، آموزش کارکنان و تحویل نهایی
پس از نصب و راه‌اندازی، تمامی قابلیت‌ها مورد آزمایش قرار گرفت و آموزش‌های لازم به تیم پشتیبانی و اپراتورها ارائه شد.
نتایج پروژه:
✔ بهبود چشمگیر در مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
✔ افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان و کاهش تماس‌های از دست رفته
✔ کاهش هزینه‌های ارتباطی با ایجاد تماس‌های داخلی رایگان بین شعب
✔ افزایش رضایت مشتریان با ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر
مرکز تماس سی‌بوک اکنون به‌عنوان یک سیستم پیشرفته و یکپارچه، امکان ارتباطات سریع، کارآمد و بدون وقفه را برای تمامی شعب فراهم کرده است.